Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge, Dienstleistungen und Lieferungen der FI Informatik, unabhängig von Art, Umfang oder Entstehungsform der Leistung. Ein Vertrag mit FI Informatik kommt durch schriftliche Auftragserteilung, durch Unterzeichnung eines Servicevertrags, durch Übergabe von Geräten oder durch Nutzung von Dienstleistungen (z. B. Fernwartung, Telefonsupport) zustande. Managed-Service-Verträge ( wie z.B. FI Managed Workplace, FI Managed OnPrem, FI Managed Cloud, FI Managed Network, FI ManagedSecurity, FI HomeCare) kommen ausschliesslich durch schriftliche Unterzeichnung eines separaten Servicevertrags zustande. Eine mündliche Vereinbarung begründet keinen Managed-Service-Vertrag. Mit der Auftragserteilung bestätigt der Kunde, die AGB zur Kenntnis genommen zu haben und mit deren Geltung einverstanden zu sein. Die AGB der FI Informatik gelten, vorbehaltlich einer abweichenden schriftlichen Vereinbarung. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, auch nicht durch stillschweigende Kenntnisnahme oder vorbehaltlose Auftragsausführung, es sei denn, FI Informatik hat deren Geltung im Einzelfall ausdrücklich schriftlich bestätigt. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, sich vor Vertragsabschluss über die jeweils aktuelle Version der AGB zu informieren. Die AGB sind jederzeit auf der Website der FI Informatik abrufbar und werden nicht gesondert bereitgestellt. Gegenüber Kundinnen und Kunden, die als Konsumentinnen oder Konsumenten im Sinne des schweizerischen Rechts handeln, gelten die Bestimmungen dieser AGB nur so weit, als sie mit zwingenden gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten vereinbar sind. Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben in jedem Fall vorbehalten.

2. Leistungsumfang

2a Allgemeines
Die Leistungen umfassen IT-Dienstleistungen wie Beratung, Fernwartung, Vor-Ort-Service, Installation, Einrichtung von Systemen, Netzwerken und Sicherheitslösungen sowie den Verkauf von Hard- und Software. Der genaue Umfang der Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Offerte, Auftragsbestätigung oder dem Servicevertrag. FI Informatik behält sich das Recht vor, Leistungen ganz oder teilweise durch qualifizierte Dritte erbringen zu lassen.

2b Erreichbarkeit und Support-Kanäle, Servicepakete, Managed Services und Supportverträge
24/7-Telefonlinie (Nummer gemäss aktueller Angabe auf der Website von FI Informatik): Rund um die Uhr erreichbar über ein KI-gestütztes System. Der KI-Assistent kann Anliegen entgegennehmen, eine technische Ersteinschätzung vornehmen und mögliche Lösungsschritte vorschlagen. Eine solche Einschätzung oder ein solcher Lösungsvorschlag erfolgt ohne jegliche Garantie auf Richtigkeit, Vollständigkeit oder Wirksamkeit und stellt keine Bearbeitung durch Fachpersonal dar. Die Umsetzung vorgeschlagener Massnahmen erfolgt ausschliesslich auf eigene Verantwortung und eigenes Risiko des Kunden. Bei sicherheitsrelevanten, kritischen oder folgenschweren Massnahmen (z. B. Neustart von Produktivsystemen, Konfigurationsänderungen, Löschvorgänge) wird dem Kunden ausdrücklich empfohlen, vor Umsetzung die Bestätigung durch Fachpersonal während der ordentlichen Geschäftszeiten abzuwarten.

Regulärer Support (support@finformatik.ch): Regulärer Support erfolgt primär per E-Mail (support@finformatik.ch). FI Informatik kann nach eigenem Ermessen zusätzliche Kontaktkanäle (z. B. telefonisch) anbieten, ohne dazu verpflichtet zu sein. Unabhängig vom genutzten Kanal gelten für sämtlichen regulären Support die Bestimmungen dieser Ziffer 2b und Ziffer 6 unverändert, insbesondere die fehlende Zusicherung fester Geschäftszeiten, Reaktionszeiten oder Bearbeitungsfristen. Anliegen werden hierüber durch qualifiziertes Fachpersonal bearbeitet. FI Informatik ist bestrebt, Anliegen zeitnah zu bearbeiten; feste Geschäftszeiten, Reaktionsfenster oder Bearbeitungsfristen werden nicht zugesichert. FI Informatik ist berechtigt, Anliegen nach eigenem Ermessen zu jedem Zeitpunkt zu bearbeiten, einschliesslich abends oder am Wochenende. Unverbindliche Auskünfte, Ersteinschätzungen oder Hinweise, die ausserhalb eines schriftlich bestätigten Auftrags oder einer im Ticket-System dokumentierten Bearbeitung erteilt werden (z. B. informelle Hinweise per Telefon oder E-Mail vor Auftragsbestätigung), gelten als unentgeltliche Gefälligkeit und nicht als vertragliche Hauptleistung. Eine Haftung von FI Informatik hierfür ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Eine haftungsrelevante, vertragliche Leistung liegt erst vor, wenn ein Auftrag im Ticket-System bestätigt und im Rahmen des regulären Supports bearbeitet wurde.

FI Informatik bietet ergänzend zu den allgemeinen Dienstleistungen standardisierte Servicepakete sowie Managed Services an. Diese Angebote dienen der proaktiven Betreuung, der Absicherung der Systeme sowie der planbaren Kalkulation der IT-Kosten für Geschäftskunden und Privatpersonen.

Das Angebot von FI Informatik ist dynamisch und wird laufend weiterentwickelt. Neue Pakete, Dienste und Produktkategorien können jederzeit hinzukommen; bestehende Pakete können angepasst, umbenannt, zusammengeführt oder eingestellt werden. Die nachfolgende Auflistung ist daher nicht abschliessend. Die jeweils aktuelle, vollständige Übersicht sämtlicher angebotener Leistungen sowie die gültigen Preisansätze werden auf Anfrage gerne bereitgestellt und sind unter info@finformatik.ch erhältlich. FI Informatik behält sich vor, das Angebot jederzeit ohne gesonderte Ankündigung anzupassen, sofern bestehende Vertragsverhältnisse davon nicht berührt werden.

Aktuell angebotene Leistungen (nicht abschliessend):

• Für Privatpersonen: FI HomeCare (inkl. 15 Minuten Supportzeit pro Monat)
• Für Geschäftskunden: FI ManagedSecurity
• FI Managed Workplace
• FI Managed OnPrem (Server physisch, Server virtuell/VM, NAS)
• FI Managed Cloud (Microsoft 365 Tenant-Management inkl. Backup-Optionen)
• FI Managed Network – FI NetGuard (Firewall- und Netzwerkmanagement)

Leistungsinhalte der Pakete:

• FI HomeCare (nur für Privatpersonen): Geräteschutz/Endpoint-Security • Gerätemonitoring • Patchmanagement • Proaktive Wartungsmeldungen • Inkl. 15 Minuten Supportzeit/Monat
• FI ManagedSecurity: Geräteschutz/Endpoint-Security • Monitoring und proaktive Systemüberwachung • Patchmanagement • Proaktive Wartungsmeldungen
• FI Managed Workplace (pro Arbeitsplatz/Monat, gestaffelt nach Anzahl PCs): Unbegrenzter Support • Endpoint Security/EDR (SentinelOne) • 24/7 Monitoring und Patchmanagement (Level.io) • Proaktive Wartung. Exklusiv (nicht im Paketpreis enthalten): Hardware, Projekte, Backup-Storage.
• FI Managed OnPrem (pro Server/NAS/Monat, gestaffelt nach Anzahl Einheiten): 24/7 Monitoring, Patchmanagement, SMART-Überwachung (NAS), SentinelOne (Server), Support. Exklusiv: Hardware, Backup-Storage, Projekte.
• FI Managed Cloud (pro Tenant/Monat, gestaffelt nach Anzahl User): Microsoft 365 Tenant-Management, Security Baseline, MFA, Conditional Access, Monitoring, Support. Backup-Optionen (Workstation, Server, Cloud2Cloud ) separat nach Verbrauch und aktuellem Preis. Exklusiv: M365-Lizenzen (separat via Microsoft CSP), Projekte.
• FI Managed Network – FI NetGuard (pro Netzwerk-Paket/Monat): Firewall-Management und Monitoring, Firmware-Updates, Konfigurationsbackup, Switch/AP-Monitoring, Alerting, Support. Exklusiv: Hardware, VPN-Projekte, Firewall-Regeländerungen auf Kundenwunsch (nach Aufwand).

Supportzeit und Abrechnung (Privatpakete): Die inkludierte Supportzeit wird in Blöcken von 15 Minuten gewährt. Eine angebrochene Einheit wird stets auf den nächsten vollen 15-Minuten-Block aufgerundet. Das inkludierte Guthaben ist monatlich gültig und nicht übertragbar. Nach Verbrauch der inkludierten Zeit erfolgt die Abrechnung nach Aufwand im 15-Minuten-Takt zu den jeweils gültigen Ansätzen.

Preisansätze Managed Services Geschäftskunden: Die gültigen Preisansätze für alle Managed Services richten sich nach dem jeweils aktuellen Preisblatt von FI Informatik. Dieses wird auf Anfrage gerne zugestellt (info@finformatik.ch). Die Abrechnung der Managed Services erfolgt monatlich im Voraus. Backup-Storage wird monatlich nach tatsächlichem Verbrauch gemäss aktuellem Preisblatt separat abgerechnet. Projektarbeit und Einsätze ausserhalb des Paketumfangs werden zu den jeweils gültigen Stundenansätzen gemäss aktuellem Preisblatt verrechnet.

Reaktionszeit und Verfügbarkeit: Der reguläre Support erfolgt primär per E-Mail (support@finformatik.ch) durch qualifiziertes Fachpersonal. FI Informatik bemüht sich, eingegangene Supportanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten. Eine bestimmte Reaktionszeit, Bearbeitungszeit oder Lösungszeit wird nicht zugesichert und stellt keine rechtsverbindliche Leistungsgarantie dar; Zeitpunkt und Reihenfolge der Bearbeitung liegen im freien Ermessen von FI Informatik. Verzögerungen infolge höherer Gewalt, Ausfällen von Drittanbieter-Diensten oder fehlender Mitwirkung des Kunden begründen keine Haftung von FI Informatik.

Die Zeitspanne Montag–Freitag, 08:00–18:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage im Kanton Schwyz) dient ausschliesslich der Abgrenzung zwischen dem ordentlichen Stundenansatz und dem Ansatz für Notfalleinsätze gemäss aktuellem Preisblatt. Sie stellt keine Zusicherung einer Erreichbarkeit oder Bearbeitung innerhalb dieser Zeitspanne dar. Einsätze ausserhalb dieser Zeitspanne werden zum Ansatz für Notfalleinsätze verrechnet.

Wichtiger Hinweis – Bedeutung des Begriffs „Managed“:
Der Begriff „Managed“ im Namen der Leistungspakete von FI Informatik bezeichnet ausschliesslich eine proaktive Betreuungsleistung im Sinne von Überwachung, Wartung und Support. Er begründet keine Verantwortung, Gewährleistung oder Haftung von FI Informatik für den Betrieb, die Verfügbarkeit, die Sicherheit oder die Funktionsfähigkeit der IT-Infrastruktur des Kunden. FI Informatik übernimmt im Rahmen der Managed Services und allen Dienstleistungen keine Betreiberverantwortung, keine Systemverantwortung und keine Ergebnisverantwortung. Der Kunde ist für die Erfüllung sämtlicher eigener Obliegenheiten gegenüber Versicherungen (z. B. Backup‑Pflichten, Patch‑Pflichten, Sicherheitsanforderungen) selbst verantwortlich. FI Informatik übernimmt keine Verantwortung für die Einhaltung, Überwachung oder Dokumentation solcher Obliegenheiten und ist nicht verpflichtet, den Kunden auf Obliegenheitsverletzungen hinzuweisen. Eine Obliegenheitserfüllung durch FI Informatik ist ausgeschlossen. Die Verantwortung für den ordnungsgemässen Betrieb der IT-Infrastruktur, die Datensicherung, die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sowie die Systemverfügbarkeit verbleibt jederzeit und vollumfänglich beim Kunden. FI Informatik handelt stets als externer Dienstleister und Auftragnehmer, nicht als IT-Abteilung, Betreiber oder verantwortliche Stelle im Sinne von Datenschutz- oder anderen Regulierungen.

Kundenpflichten bei Managed Services: Der Kunde stellt FI Informatik sämtliche für die Leistungserbringung erforderlichen Zugänge, Informationen und Genehmigungen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung. Der Kunde informiert FI Informatik unverzüglich über geplante oder ungeplante Änderungen an der IT-Infrastruktur. Der Kunde nimmt keine eigenmächtigen Eingriffe in von FI Informatik verwaltete Systeme vor. Der Kunde stellt sicher, dass installierte Monitoring- und Security-Agenten jederzeit aktiv und betriebsbereit bleiben. Verletzt der Kunde diese Pflichten und entsteht dadurch ein Schaden, haftet FI Informatik nicht. Zusätzlicher Aufwand zur Wiederherstellung des vertragsmässigen Zustands wird zum gültigen Stundenansatz in Rechnung gestellt.

Kündigung Managed Services: Managed-Service-Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten ab Vertragsabschluss. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können diese mit einer schriftlichen Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Ende eines Kalendermonats gekündigt werden. Die Kündigung hat schriftlich per E-Mail an info@finformatik.ch oder per eingeschriebenem Brief zu erfolgen und gilt erst als wirksam, wenn FI Informatik diese schriftlich bestätigt hat. Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils 3 weitere Monate. Eine anteilige Rückerstattung bereits bezahlter Servicegebühren ist ausgeschlossen. Umfang und Preise der Pakete sind variabel und können durch FI Informatik angepasst werden; Anpassungen gelten nicht rückwirkend für laufende Abrechnungsperioden.Für B2C‑Managed‑Services (insbesondere FI HomeCare) gilt: Kündigt FI Informatik den Vertrag ohne Verschulden des Kunden, werden bereits bezahlte Vergütungen anteilig für den nicht genutzten Zeitraum zurückerstattet.

Der genaue Leistungsumfang, die Laufzeit und der Preis ergeben sich aus dem jeweiligen schriftlichen Servicevertrag. Im Konfliktfall zwischen diesen AGB und dem Servicevertrag haben die AGB Vorrang.

Supportzeit und Abrechnung:

• Die inkludierte Supportzeit wird in Blöcken von 15 Minuten gewährt.
• Eine angebrochene Einheit wird stets auf den nächsten vollen 15‑Minuten‑Block aufgerundet.
  • Beispiel: Bei einer Nutzung von 10 Minuten gilt ein voller Block als verbraucht.
  • Beispiel: Bei einer Nutzung von 20 Minuten gelten zwei volle Blöcke als verbraucht.
• Das inkludierte Guthaben ist jeweils monatlich gültig und nicht übertragbar.
• Nach Verbrauch der inkludierten Zeit erfolgt die Abrechnung nach Aufwand im 15‑Minuten-Takt zu den jeweils gültigen Ansätzen.
• Umfang und Preise der Pakete sind variabel und können durch den Anbieter angepasst werden. Anpassungen gelten nicht rückwirkend für bereits bestätigte Aufträge.

Hinweis: Die Managed Services und Servicepakete verfolgen den Zweck einer planbaren Kostenstruktur sowie einer proaktiven, kontinuierlichen Betreuung der IT-Infrastruktur. Sie stellen keine Zusicherung einer bestimmten Sicherheits- oder Verfügbarkeitswirkung dar; es gelten ergänzend die Bestimmungen zur Haftung gemäss Ziffer 6.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) exkl. MwSt., sofern nicht anders vermerkt. Für Angebote an Privatpersonen (z. B. FI HomeCare) teilt FI Informatik dem Kunden den anwendbaren Preis vor Vertragsabschluss klar und in Textform mit, spätestens mit der Offerte oder Auftragsbestätigung. Für Geschäftskunden erfolgt die Preisbekanntgabe individuell auf Anfrage oder gemäss Offerte. Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand zu den vereinbarten Stundenansätzen oder gemäss Pauschale. Anfahrtskosten werden nach Pauschale oder Kilometeransatz gemäss Offerte/Rechnung separat verrechnet. Zahlungsfrist: 10 Tage netto ab Rechnungsdatum, sofern nicht anders vereinbart. Vorauszahlung: Die Bearbeitung eines Auftrags kann von einer Vorauszahlung abhängig gemacht werden. FI Informatik behält sich das Recht vor, Preise jederzeit anzupassen. Preisänderungen gelten jedoch nicht rückwirkend für bereits bestätigte Aufträge. Preisanpassungen von Drittanbietern (z. B. Backup ONE, SentinelOne, Microsoft) werden dem Kunden mitgeteilt und gelten ab dem vom Drittanbieter festgelegten Zeitpunkt.

4. Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug behält sich die FI Informatik das Recht vor, Verzugszinsen von 5% pro Jahr sowie Mahngebühren von CHF 40.- pro Mahnung zu erheben. Erfolgt trotz Mahnung keine Zahlung, ist FI Informatik berechtigt, laufende Dienstleistungen zu suspendieren oder nur noch gegen Vorkasse zu erbringen. Bei wiederholtem Zahlungsverzug kann die weitere Zusammenarbeit dauerhaft verweigert werden. Bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen ist FI Informatik berechtigt, laufende Dienste (Backup, Monitoring, Security, Support) ohne Vorankündigung zu suspendieren. Während der Suspension haftet FI Informatik für keinerlei direkte oder indirekte Schäden, Datenverluste, Betriebsunterbrüche oder Folgeschäden, die aus der fehlenden Dienstleistung entstehen, soweit gesetzlich zulässig. Dieser Haftungsausschluss gilt nicht für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten von FI Informatik beruhen.

5. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Ausführung der Dienstleistungen erforderlichen Informationen, Zugänge und Ressourcen rechtzeitig bereitzustellen. Bei Vor-Ort-Einsätzen sorgt der Kunde für den notwendigen Zugang zur Infrastruktur sowie für die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften vor Ort. Der Kunde ist verpflichtet, sicherheitsrelevante Informationen (z. B. Passwörter) vertraulich zu behandeln und FI Informatik nur den minimal erforderlichen Zugriff zu gewähren.

6. Haftung

FI Informatik setzt zur Leistungserbringung Drittanbieter‑Dienste ein (z. B. Backup ONE, SentinelOne, Microsoft, Level.io). FI Informatik tritt hierbei ausschliesslich als Vermittler bzw. Reseller auf und ist nicht Betreiber der jeweiligen Dienste. Die technische Bereitstellung, Speicherung, Verarbeitung, Sicherheit und Verfügbarkeit der Daten erfolgt vollständig durch den jeweiligen Drittanbieter. Für Ausfälle, Störungen, Datenverluste, Verzögerungen, Sicherheitsvorfälle oder sonstige Schäden, die unmittelbar oder mittelbar auf Produkte oder Dienste dieser Drittanbieter zurückzuführen sind, übernimmt FI Informatik keinerlei Haftung. Es gelten ergänzend die jeweiligen AGB und EULA des Drittanbieters.

FI Informatik haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten von FI Informatik beruhen. Für leichte Fahrlässigkeit haftet FI Informatik nicht. Eine Haftung für Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder sonstige indirekte Schäden ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Die Beweislast für grobe Fahrlässigkeit trägt der Kunde.

Die Haftung von FI Informatik ist – soweit gesetzlich zulässig – der Höhe nach auf die in den für FI Informatik abgeschlossenen Betriebshaftpflicht- (CHF 5'000’000 und Vermögensschäden 500'000) und Cyberversicherungen (100'000 Eigen- + Fremdschaden) vereinbarten Versicherungssummen begrenzt. FI Informatik haftet höchstens im Umfang der bestehenden Haftpflicht‑und Cyberversicherungen; eine darüber hinausgehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Unabhängig von der Versicherungsdeckung ist die Haftung von FI Informatik für sämtliche übrigen Schäden (insbesondere verschuldensunabhängige Haftungstatbestände), die nicht auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind und nicht von den bestehenden Betriebshaftpflicht‑oder Cyberversicherungen gedeckt werden, auf maximal CHF 1’000 pro Schadenereignis und CHF 2’500 pro Kalenderjahr begrenzt.

• Keine Haftung für Datenverlust, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Schäden Dritter.
• Keine Haftung für Schäden, die dadurch entstehen, dass der Kunde oder dessen Lieferanten, Partner oder Kunden infolge einer von FI Informatik erbrachten oder nicht erbrachten Leistung nicht arbeiten können oder geschädigt werden.
• Keine Haftung für alle Leistungen und Produkte von Drittanbietern (z.B. BackupOne, Acronis, SentinelOne, Microsoft, Level.io); es gelten ergänzend deren eigene AGB und Lizenzbedingungen.

Hardware-Garantien richten sich ausschließlich nach den Bedingungen des jeweiligen Herstellers oder Importeurs. Darüber hinausgehende Garantieleistungen bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung.

FI Informatik haftet nicht für Betriebsunterbrüche, Produktionsausfälle, Umsatzeinbussen oder Schäden, die dadurch entstehen, dass der Kunde oder dessen Kunden, Partner oder Lieferanten infolge einer Leistung von FI Informatik nicht arbeiten können.

FI Informatik übernimmt keine Garantie für die Kompatibilität oder Funktionsfähigkeit eingesetzter Software. Schäden oder Folgeschäden, die aus unsachgemässer Installation, Wartung, Fehlanwendung oder sonstigen Pflichtverletzungen des Kunden entstehen, sind von der Haftung ausgeschlossen. Änderungen an der Software erfolgen auf alleinige Gefahr des Kunden.

FI Informatik bietet auf Wunsch einen Backup-Service an und unterstützt den Kunden bei der Erstellung und Verwaltung von Datensicherungen. Die regelmässige und vollständige Sicherung der Daten liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Kunden. FI Informatik empfiehlt ausdrücklich, vor risikobehafteten Eingriffen wie Systemänderungen oder Migrationen aktuelle Backups anzufertigen oder anfertigen zu lassen. Der Kunde wurde ausdrücklich darauf hingewiesen und ist sich bewusst, dass lokale Backups (NAS, USB, externe Datenträger) keinen Schutz gegen Brand, Diebstahl, Wasserschaden oder Ransomware bieten, sofern keine zusätzliche Offsite‑Kopie besteht. Der Kunde trägt das daraus entstehende Risiko vollständig selbst.

FI Informatik übernimmt keine Haftung oder Garantie dafür, dass durch den Einsatz von Sicherheitssoftware, Monitoring, Patchmanagement oder Geräteschutz ein vollständiger Schutz vor Viren, Schadsoftware, Angriffen Dritter oder sonstigen Bedrohungen gewährleistet ist. Die Verantwortung für die sichere Nutzung der Systeme sowie für regelmässige Datensicherungen liegt beim Kunden. Restore‑Tests werden ausschliesslich auf ausdrücklichen schriftlichen Auftrag des Kunden durchgeführt. Ein solcher Auftrag gilt erst dann als erteilt, wenn FI Informatik den Auftrag schriftlich und eindeutig angenommen und bestätigt hat. FI Informatik entscheidet bei jedem Restore‑Test individuell über die Annahme oder Ablehnung des Auftrags. Ohne eine schriftliche Annahme durch FI Informatik wird kein Restore‑Test durchgeführt; die Verantwortung für die Überprüfung der Backup‑Integrität liegt in jedem Fall vollständig beim Kunden. FI Informatik übernimmt keine Garantie für die jederzeitige Verfügbarkeit, Vollständigkeit oder Fehlerfreiheit von Backups oder Sicherheitslösungen. Die Verantwortung für die inhaltliche Vollständigkeit der zu sichernden Daten liegt beim Kunden.

Für durch den KI-Assistenten vorgenommene Problemanalysen und vorgeschlagene Lösungen gemäss Ziffer 2b gilt: FI Informatik übernimmt keine Haftung für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung solcher Vorschläge sowie für Schäden, die aus deren eigenmächtiger Umsetzung durch den Kunden entstehen, es sei denn, es liegt nachgewiesener Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von FI Informatik vor. Der Kunde trägt das volle Risiko für eigenmächtig umgesetzte Massnahmen, die auf einer Auskunft des KI-Assistenten beruhen. Eine verbindliche, haftungsrelevante Bearbeitung durch FI Informatik liegt erst vor, wenn ein Anliegen durch Fachpersonal im Rahmen des regulären Supports gemäss Ziffer 2b bestätigt und bearbeitet wurde.

FI Informatik schuldet, sofern nicht individuell und schriftlich anders vereinbart, keine bestimmte Reaktionszeit, Bearbeitungszeit oder Lösungszeit. Eine spätere, verzögerte oder ausserhalb konventioneller Tageszeiten erfolgende Bearbeitung stellt für sich allein keine Vertragsverletzung dar.

7. Vertraulichkeit und Datenschutz

FI Informatik setzt für die 24/7-Telefonlinie ein KI-gestütztes System gemäss Ziffer 2b ein. Für Funktionsumfang, Haftungsausschluss und Einordnung dieses Systems gelten ausschliesslich Ziffer 2b und Ziffer 6 dieser AGB. Der Kunde wird zu Beginn jedes Gesprächs sowohl darüber informiert, dass er mit Emilia, der digitalen, automatisierten Support-Assistentin von FI Informatik und nicht mit einer natürlichen Person kommuniziert, als auch darüber, dass seine Angaben automatisiert durch ein Sprachverarbeitungssystem verarbeitet werden.

Die Ticket-Eröffnung sowie die vollständige und korrekte Beschreibung des Anliegens liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden. FI Informatik bearbeitet ausschliesslich ordnungsgemäss eröffnete Tickets im Rahmen der ordentlichen Geschäftszeiten.

Gesprächsinhalte können automatisiert erfasst und verarbeitet werden. Die Datenbearbeitung erfolgt ausschliesslich zum Zweck der Leistungserbringung und gemäss DSG/nDSG sowie Ziffer 7 dieser AGB.

FI Informatik übernimmt keinerlei Haftung für Verzögerungen, Fehlinformationen oder nicht bearbeitete Anliegen, die daraus entstehen, dass der Kunde kein Ticket eröffnet hat. Der Einsatz des KI-Assistenten begründet keinen erweiterten Leistungsanspruch gegenüber FI Informatik.

Alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Informationen, Daten, Zugangsdaten und Unterlagen werden von FI Informatik streng vertraulich behandelt und ausschliesslich zur Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen verwendet. Die Vertraulichkeitspflicht gilt bereits vor Vertragsabschluss und bleibt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses dauerhaft bestehen.

Datenschutz (nDSG): FI Informatik verpflichtet sich zur Einhaltung des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG/nDSG, in Kraft seit 1. September 2023) sowie aller weiteren anwendbaren datenschutzrechtlichen Vorschriften. Personendaten des Kunden und seiner Mitarbeitenden werden ausschliesslich zum Zweck der Leistungserbringung bearbeitet, nicht an unbefugte Dritte weitergegeben und nach Vertragsbeendigung gelöscht oder auf Wunsch dem Kunden zurückgegeben, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

Rolle als Auftragsbearbeiter: Soweit FI Informatik im Rahmen der Managed Services Zugang zu Systemen erhält, auf denen Personendaten des Kunden gespeichert oder verarbeitet werden, handelt FI Informatik als Auftragsbearbeiter im Sinne des nDSG. Der Kunde bleibt in jedem Fall Verantwortlicher im Sinne des Datenschutzrechts. FI Informatik verarbeitet Personendaten ausschliesslich nach dokumentierten Weisungen des Kunden und ausschliesslich zum Zweck der Leistungserbringung. Eine Bearbeitung zu eigenen Zwecken oder zu Zwecken Dritter findet nicht statt. FI Informatik ist nicht verantwortliche Stelle im Sinne des Datenschutzrechts und trägt keine datenschutzrechtliche Verantwortung für die vom Kunden gespeicherten oder verarbeiteten Daten.

Weitergabe an Drittanbieter: FI Informatik setzt zur Leistungserbringung qualifizierte Drittanbieter ein (u.a. BackupOne, Acronis SentinelOne, Microsoft, Level.io). Diese Drittanbieter können im Rahmen ihrer Dienstleistungen Zugang zu Daten erhalten. Der Kunde erklärt sich mit dieser Weitergabe einverstanden. FI Informatik verpflichtet sich, nur Drittanbieter einzusetzen, die angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Datenschutz gewährleisten. Für die Datenbearbeitung durch Drittanbieter gelten deren eigene Datenschutzbestimmungen und AGB; FI Informatik haftet nicht für datenschutzrechtliche Versäumnisse dieser Drittanbieter.

Sicherheitsvorfälle: FI Informatik meldet dem Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innert 72 Stunden nach Bekanntwerden, jeden Sicherheitsvorfall, der zu einer unbeabsichtigten oder unrechtmässigen Vernichtung, zum Verlust, zur Veränderung oder zur unbefugten Offenlegung von Personendaten geführt haben könnte. Die Meldung und allfällige Benachrichtigung betroffener Personen sowie der zuständigen Behörden liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden als Verantwortlichem im Sinne des nDSG. FI Informatik unterstützt den Kunden bei der Aufklärung von Sicherheitsvorfällen nach Möglichkeit und nach Aufwand (Stundenansatz gemäss Preisblatt).

Datenschutzverantwortung des Kunden: Der Kunde ist und bleibt alleiniger Verantwortlicher im Sinne des nDSG für alle auf seinen Systemen gespeicherten oder verarbeiteten Personendaten. Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Anforderungen beim Einsatz der von FI Informatik erbrachten Dienstleistungen, insbesondere für die Information betroffener Personen, die Wahrung ihrer Rechte sowie die Erstellung eines allfälligen Verzeichnisses von Bearbeitungstätigkeiten. FI Informatik übernimmt hierfür keine Verantwortung und haftet nicht für Verletzungen datenschutzrechtlicher Pflichten des Kunden.

FI Informatik stellt dem Kunden die für die datenschutzkonforme Zusammenarbeit erforderlichen Dokumente (insbesondere den Auftragsbearbeitungsvertrag gemäss nDSG, die Cross‑Border‑Transfer‑Informationen, die Liste der eingesetzten Sub‑Prozessoren sowie die technischen und organisatorischen Massnahmen) auf Anfrage oder im Rahmen der Vertragsunterlagen zur Verfügung.

Diese Dokumente bilden einen integrierten Bestandteil der Zusammenarbeit zwischen FI Informatik und dem Kunden. Sofern der Kunde die Dienstleistungen von FI Informatik nutzt, ein Ticket eröffnet, FI Informatik Zugang zu seinen Systemen gewährt oder die Zusammenarbeit fortsetzt, gelten die bereitgestellten datenschutzrechtlichen Dokumente als stillschweigend akzeptiert. Eine gesonderte Unterschrift ist nicht erforderlich.

8. Eigentumsvorbehalt

Gelieferte Hard- und Software bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der FI Informatik. Bei Zahlungsverzug ist FI Informatik berechtigt, die gelieferten Produkte zurückzufordern.

9. Vertragskündigung

Beide Parteien können einen laufenden Auftrag aus wichtigem Grund kündigen. Bereits erbrachte Leistungen sind in jedem Fall zu vergüten. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn eine Partei trotz Mahnung gegen wesentliche Vertragspflichten verstösst oder wenn über eine Partei ein Insolvenzverfahren eröffnet wird. Die Kündigung einzelner Service‑Komponenten (z. B. FI Managed Workplace, FI Managed OnPrem, FI Managed Cloud, FI Managed Network – FI NetGuard, FI ManagedSecurity, FI HomeCare) muss schriftlich durch den Kunden erfolgen. Die Kündigung wird erst auf das Ende des jeweils laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. FI Informatik rechnet Service‑Komponenten monatlich, halbjährlich oder jährlich im Voraus ab; eine anteilige Rückerstattung oder Reduktion während des laufenden Abrechnungszeitraums ist ausgeschlossen. Erfolgt keine fristgerechte schriftliche Kündigung, verlängern sich die Dienste automatisch um einen weiteren Abrechnungszeitraum und werden entsprechend verrechnet. Bereits bezahlte Vergütungen, Pauschalen oder Vorauszahlungen werden bei Kündigung durch den Kunden nicht zurückerstattet. FI Informatik kann nach eigenem Ermessen eine freiwillige Rückerstattung oder Gutschrift gewähren, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet. Für Managed-Service-Verträge gelten ebenfalls auch die Kündigungsbestimmungen gemäss Ziffer 2b. FI Informatik ist berechtigt, jeden Vertrag jederzeit und ohne Angabe von Gründen mit sofortiger Wirkung zu kündigen. Bereits bezahlte Vergütungen werden nicht zurückerstattet. FI Informatik kann nach eigenem Ermessen eine freiwillige Rückerstattung oder Gutschrift gewähren, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet. Im Falle einer Geschäftsaufgabe, Liquidation oder Einstellung des Geschäftsbetriebs ist FI Informatik berechtigt, sämtliche laufenden Verträge mit sofortiger Wirkung zu kündigen. Eine Rückerstattung bereits bezahlter Vergütungen erfolgt nicht. Für B2C‑Managed‑Services (insbesondere FI HomeCare) gilt: Kündigt FI Informatik den Vertrag ohne Verschulden des Kunden, werden bereits bezahlte Vergütungen anteilig für den nicht genutzten Zeitraum zurückerstattet.

10. Übergabe von Geräten und Materialien

Für überlassene Geräte, Datenträger oder andere Materialien übernimmt FI Informatik keine Haftung für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl, sofern kein grobes Verschulden vorliegt. Der Abschluss einer entsprechenden Versicherung liegt in der Verantwortung des Kunden.

11. Urheberrechte und Nutzungsrechte

Die Urheberrechte an allen von FI Informatik erbrachten Leistungen (z. B. Softwarelösungen, Scripte, Konzepte, Dokumentationen) verbleiben bei FI Informatik, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Der Kunde erhält ein nicht exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur vereinbarten Verwendung. Eine Weitergabe oder Bearbeitung durch Dritte ist nur mit schriftlicher Zustimmung von FI Informatik gestattet.

12. Referenznutzung

FI Informatik ist berechtigt, durchgeführte Projekte und Lösungen als Referenz zu verwenden, sofern keine vertraulichen oder personenbezogenen Daten offengelegt werden.

13. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist, sofern gesetzlich zulässig und keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen, der Sitz der FI Informatik oder ein von dieser bestimmter Gerichtsstand im Kanton Schwyz. Bei Verträgen mit Konsumentinnen und Konsumenten im Sinne von Art. 32 ZPO gilt diese Gerichtsstandsvereinbarung nur, soweit sie mit den zwingenden Bestimmungen der Schweizerischen Zivilprozessordnung vereinbar ist; andernfalls gilt der gesetzliche Gerichtsstand. FI Informatik ist berechtigt, den Kunden auch an dessen Domizil zu belangen.

14. Schlussbestimmungen und salvatorische Klausel

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. FI Informatik ist berechtigt, diese AGB jederzeit anzupassen. Widerspricht der Kunde einer Anpassung nicht innert 30 Tagen ab Mitteilung schriftlich, gilt die Anpassung als genehmigt. Führt eine Anpassung zu einer wesentlichen Verschlechterung der Position des Kunden, steht diesem im Falle eines Widerspruchs ein ausserordentliches Kündigungsrecht für den betroffenen Vertrag zu. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Website der FI Informatik abrufbar und ersetzt alle früheren Versionen. Für bereits laufende Vertragsverhältnisse gelten Anpassungen dieser AGB erst nach individueller Mitteilung an den Kunden (z. B. per E-Mail) und nur für die Zukunft; rein redaktionelle Änderungen ohne inhaltliche Auswirkung sind hiervon ausgenommen. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die ungültige oder nicht durchsetzbare Bestimmung wird durch eine gültige Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.